Page: Preguntas frecuentes

Si su planta llega dañada, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Nos encargaremos de reemplazarla o reembolsarla.

Sí, ofrecemos una variedad de plantas aptas para mascotas . Consulte la descripción del producto para obtener información sobre si una planta específica es segura para las mascotas.

Cada planta viene con instrucciones detalladas para su cuidado. También puedes visitar nuestra sección Consejos para el cuidado de las plantas para obtener más información sobre cómo cuidarlas.

Si su planta llegó en buenas condiciones pero ahora tiene problemas, comuníquese con nosotros y envíenos fotografías. Estamos aquí para ayudar a diagnosticar el problema. Las plantas suelen necesitar algunas semanas para adaptarse a su nuevo entorno, como su hogar u oficina. Sin embargo, si la salud de su planta continúa deteriorándose durante el primer mes, la reemplazaremos de forma gratuita según nuestra Garantía de satisfacción del cliente de 30 días.

Si bien nos esforzamos por brindar fotografías precisas, las plantas son seres vivos y pueden variar en apariencia. Factores como la etapa de crecimiento, la iluminación y la estación pueden afectar el aspecto de una planta. Si tiene alguna inquietud sobre el aspecto de su planta al recibirla, comuníquese con nosotros y envíenos fotografías. Estaremos encantados de abordar cualquier problema y garantizar su satisfacción.

Durante los meses más fríos, tomamos precauciones adicionales para proteger sus plantas de las bajas temperaturas durante el envío. Esto incluye embalajes especiales y paquetes térmicos. La tarifa de embalaje para clima frío es un pequeño cargo adicional que ayuda a cubrir el costo de estas medidas de protección, lo que garantiza que sus plantas lleguen sanas y salvas a pesar del frío.

Nuestro equipo necesita de 3 a 5 días hábiles para empacar y enviar su pedido completo. Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. PST del viernes o durante el fin de semana se enviarán el siguiente día hábil.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puedes usar este número para hacer un seguimiento de tu pedido en el sitio web del transportista.

Actualmente no realizamos envíos fuera de EE. UU.

Si necesita cancelar o modificar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero tenga en cuenta que los pedidos pueden procesarse rápidamente.

Por favor, utilice el formulario de contacto de la página Contáctenos para enviarnos sus consultas.

Consulte nuestra Política de reembolso .