En All About Planties, creemos en la alegría que las plantas aportan a tu vida. Por eso, respaldamos la calidad de nuestras plantas con nuestra Garantía de satisfacción del cliente de 30 días. Te prometemos que tus plantas llegarán sanas, felices y listas para prosperar en su nuevo hogar. Si no es así, ¡lo solucionaremos!
¿Qué es nuestra garantía de satisfacción del cliente de 30 días?
Nuestra garantía de 30 días garantiza que recibirás tus plantas en las mejores condiciones posibles. Entendemos que, a veces, el transporte puede ser complicado para las plantas y, si bien es normal que haya pequeñas señales de estrés, no lo es que haya daños importantes. Si tus plantas llegan con daños que no sean imperfecciones menores, las reemplazaremos de forma gratuita, sin hacer preguntas.
¿Qué cubre la garantía?
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Llegada saludable: tus plantas llegarán en condiciones saludables y felices, listas para alegrar tu espacio.
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Reemplazo gratuito: si su planta muestra signos de daño significativo dentro de los primeros 30 días, como tallos rotos, pérdida excesiva de hojas u otros problemas graves, la reemplazaremos sin costo adicional.
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Estrés leve durante el transporte: es normal que se produzcan daños estéticos menores, como algunas hojas amarillentas o un ligero marchitamiento, debido al proceso de transporte y no están cubiertos por la garantía. Por lo general, la planta se recuperará en unos pocos días si se cuida adecuadamente.
Cómo presentar una reclamación en virtud de la garantía de 30 días
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Inspeccione sus plantas: Tan pronto como lleguen sus plantas, inspecciónelas cuidadosamente. Si bien es normal que se sienta un poco estresado por el envío, esté atento a posibles daños importantes.
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Contáctenos rápidamente: si su planta parece estar muy dañada, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Simplemente envíe un correo electrónico a support@allaboutplanties.com con los siguientes detalles:
- Su número de pedido
- Fotografías claras de la(s) planta(s) dañada(s).
- Una breve descripción del problema
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Nosotros nos encargaremos del resto: una vez que recibamos su correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente revisará su reclamo. Si se aprueba, organizaremos el envío de una planta de reemplazo lo antes posible. En algunos casos, podemos ofrecerle un reembolso, según su preferencia y disponibilidad.
Exclusiones de la garantía
Si bien nos esforzamos por mantener nuestras plantas lo más felices posible, algunas circunstancias escapan a nuestro control. Las siguientes no están cubiertas por la garantía de 30 días:
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Cuidado inadecuado: daños causados por riego incorrecto, iluminación o negligencia general después de la recepción.
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Daño por frío: si opta por no incluir una compresa térmica durante los meses más fríos, cualquier daño por frío que ocurra no estará cubierto.
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Problemas con la mensajería: los retrasos, los envíos perdidos u otros problemas causados por la mensajería no están cubiertos por la garantía.
Consejos útiles para mantener sus plantas prósperas
Para garantizar que sus plantas sigan prosperando después de su llegada, siga estos sencillos consejos de cuidado:
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Desembale rápidamente: retire la planta del embalaje lo antes posible para permitir que se aclimate a su nuevo entorno.
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Riegue según sea necesario: controle el nivel de humedad del suelo y riegue la planta según sus necesidades específicas. Tenga cuidado con el riego excesivo, que es una causa común de estrés en las plantas.
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Colóquelo en la luz adecuada: asegúrese de que su planta esté ubicada en un lugar apropiado con la cantidad correcta de luz para su tipo.
¡Estamos aquí para ayudar!
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y nuestra garantía de 30 días es solo una de las formas en que nos aseguramos de que reciba las mejores plantas posibles. Si alguna vez tiene preguntas sobre sus plantas, consejos de cuidado o nuestra garantía, no dude en comunicarse con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarlo en cada paso del proceso!
¡Feliz siembra! 🌱